Stratégie d’identification
Définition des identifiants pivots, règles de rapprochement, niveaux de confiance et traitement des doublons
Expertise client et data
Référentiel Client Unique
Construisez une vision client fiable et partagée en rapprochant les identités, les données et les règles de gestion issues de vos différents systèmes
Une donnée client de référence, gouvernée et exploitable par les métiers comme par les systèmes
Ce que nous construisons
Des livrables utilisables, pas des recommandations en attente
Modèle client de référence
Conception du modèle canonique, des attributs maîtrisés et des règles de survivance adaptées aux usages
Architecture et flux
Cartographie des sources, choix d’architecture et organisation des échanges avec CRM, ERP, e-commerce et service client
Gouvernance et conformité
Responsabilités, qualité, traçabilité, consentements et règles de conservation intégrés au fonctionnement du référentiel
Usages métiers prioritaires
Priorisation des parcours où la vision client unifiée améliore réellement la relation client, le marketing et les opérations
Pilotage de la qualité
Indicateurs de complétude, unicité, fraîcheur et fiabilité avec processus de correction et seuils de service
Quand intervenir
Les situations que nous débloquons
- Un même client existe sous plusieurs identités dans le CRM, l’ERP ou les outils digitaux
- Les équipes ne partagent pas la même définition du client, du foyer ou du compte
- Les données de contact, contrats et interactions sont difficiles à rapprocher
- Les doublons et erreurs dégradent le service, le reporting et les campagnes
- Un projet CRM, MDM, migration ou transformation omnicanale nécessite un socle client fiable
Résultats attendus
Une organisation qui peut décider et délivrer
- Une identité client consolidée et traçable
- Des définitions et règles de gestion partagées
- Moins de doublons, d’erreurs et de traitements manuels
- Une base fiable pour le CRM, l’analytics et la personnalisation
- Des responsabilités claires pour maintenir la qualité dans le temps
Déroulé
Une progression lisible du diagnostic à l’autonomie
Cadrer les usages
Identifier les décisions et parcours qui nécessitent une vision client unifiée
Auditer les données
Mesurer les sources, identifiants, écarts de qualité et règles existantes
Concevoir le RCU
Définir le modèle, les règles de rapprochement, la gouvernance et l’architecture cible
Déployer et piloter
Mettre en œuvre par étapes, mesurer la qualité et sécuriser l’adoption métier
Premier échange
30 minutes pour clarifier votre prochain pas
Avant de choisir un créneau, partagez quelques éléments pour vérifier que l’échange correspond bien à votre contexte
- Votre rôle dans le projet
- La nature du projet envisagé
- La raison pour laquelle le sujet devient prioritaire maintenant
Le lien de réservation apparaît après l’envoi