KPI (Key Performance Indicator)
Un KPI est un indicateur relié à un objectif précis. Il mesure une performance ou un risque afin d’aider une personne responsable à décider et à suivre l’effet de ses actions.
Comment cela fonctionne
Un bon KPI possède une définition, une formule, une source, une fréquence, un périmètre, un propriétaire et une cible. Il doit être interprété avec son contexte et, si nécessaire, avec des dimensions d’analyse. Tous les chiffres d’un tableau de bord ne sont donc pas des KPI : certains servent seulement à expliquer ou détailler un indicateur clé.
Exemple concret
Pour une direction relation client, le délai moyen de réponse ne devient un KPI que s’il est associé à une cible, à un canal, à une période et à une responsabilité. Le volume de contacts permet ensuite d’expliquer son évolution.
Principaux avantages
- Priorités rendues explicites
- Pilotage partagé
- Détection rapide des écarts
Points de vigilance
- Risque de comportements opportunistes
- Formule parfois ambiguë
- Excès d’indicateurs
Questions fréquentes
Combien de KPI faut-il dans un tableau de bord ?
Il n’existe pas de nombre universel. La sélection doit rester assez courte pour refléter les décisions réellement attendues du public concerné.
Quelle différence entre KPI et métrique ?
Une métrique mesure un phénomène. Un KPI est une métrique explicitement reliée à un objectif, une cible et une responsabilité de pilotage.
Termes associés
Pour approfondir : Microsoft Learn - Indicateurs KPI dans Power BI